Archives du mot-clé : communiquer

Les techniques de reformulation : tout un art

Je vous parlais de l’écoute active et de ses vertus (lire L’écoute active, voie royale de l’efficacité). Voici un billet sur les différents types de reformulation et leurs effets : reformulation écho, reformulation miroir, résumé ou clarification. Reformuler aide à montrer que l’on a écouté son interlocuteur, à vérifier que l’on a compris le sens …

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L’écoute active, voie royale de l’efficacité

Sherlock Coach nous l’a montré (lire l’article), l’écoute active sans a priori est essentielle à qui veut comprendre et agir à bon escient. C’est la base du travail d’un coach, et les managers gagnent à utiliser la même approche. Quel est le problème à ne pas écouter ? Manquer d’écoute, c’est suivre sa propre idée …

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Assertivité : communiquez sans bémol

C’était pourtant bien parti. Nous avions une idée claire de ce que nous allions demander, une idée assez ferme, même. Et puis au moment d’ouvrir la bouche, le message a perdu toute sa force… étouffé par un bémol sournois. éventuellement un peu un petit travail serait quand tu pourras assez à l’occasion quand même essayer …

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Parler en public : 4 voiX pour se libérer sa peur

Je n’ai jamais vraiment aimé parler en public. Non. Je recommence : j’ai longtemps eu très peur de prendre la parole en public. Je classais ça dans mes lacunes personnelles, jusqu’au jour où j’ai découvert que ce trait était largement partagé. D’abord surprise, quand des managers, consultants ou experts dont j’avais admiré la prestation en …

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Managers, surveillez vos mots

Managers, surveillez votre vocabulaire ! En tant que manager, quels mots employez-vous quand vous adressez régulièrement à vos collaborateurs? Jargon, ton familier, anglicismes, dans une communication ou un échange : le champ lexical du leader donne le ton et convoie une vision partagée. Il influence la motivation des équipes, l’envie ou non de vous suivre. …

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La question clé du manager : « Que puis-je faire pour t’aider? »

Récemment un article dans Harvard Business Review a inspiré ma réflexion, « The Most Important Question a Manager Can Ask« . Linda Hill et Kent Lineback* placent au centre du management la question suivante : « What can I do to help you be more effective? » et regrettent qu’elle ne soit pas souvent prononcée par les managers. What …

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